[NCS][모듈형 정리] 문제해결능력

문제해결능력

1) 문제의 유형

 - 발생형 문제(보이는 문제)

• 현재 발생하여 문제를 일으키고 있는 문제
• 눈에 보이는 문제
• 원인지향적인 문제

 - 탐색형 문제(찾는 문제)

• 현재의 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제
• 눈에 보이지 않는 문제
• 잠재문제, 예측문제, 발견문제 

- 설정형 문제(미래 문재)

• '앞으로 어떻게 할 것 인가'하는 문제
• 목표 지향적 문제
• 창조적 문제

 

2) 문제해결의 기본적 사고

• 전략적 사고 : 문제와 해결방안이 상위 시스템과 어떻게 연결되어 있는가 (큰 그림)
• 분석적 사고 : 전체를 각 요소로 나누고 우선순위 부여하고 구체적 문제해결 방법 실행
• 발상의 전환 : 인식의 틀을 전환하여 새로운 관점에서 바라보는 사고 지향
• 내·외부자원을 효과적으로 활용하기

 

3) 문제해결 방법

 - 소프트 어프로치

• 직접적 표현이 아닌, 무언가를 시사하거나 암시하여 의사를 전달
• 기분을 서로 통하게 하여 문제해결 도모
• 같은 문화적 토양 가지고 있는 구성원을 가정
• 권위나 공감에 의지하여 의견 중재
• 타협과 조정 통한 문제해결
• 결론이 애매하게 끝나는 경우나 감정이 상하는 경우 발생하지 않도록 이심전심 유도

 - 하드 어프로치

• 서로의 생각을 직설적으로 주장
• 논쟁이나 협상 통해 의견 조정
• 사실과 원칙에 의거한 토론

 - 퍼실리테이션

• 촉진
• 집단의 의사결정을 잘하도록 도와주는 것
• 조직이 어떤 방향으로 나아갈지 알려줌
• 주제에 대한 공감 이룰 수 있도록 도움
• 깊이 있는 커뮤니케이션 통해 서로의 문제점 이해하고 공감함으로써 창조적으로 문제를 해결함

 

4) 창의적 사고기법

• 시네틱스 : 유추, 관련 없어 보이는 것들 조합하여 새로운 것 도출
• PMI 기법 : 여러가지 아이디어 평가하여 하나를 골라내는 방법 (아이디어의 좋은 점(P), 나쁜 점(M), 흥미로운 점(I)을 살펴본 후, 하나의 아이디어에 대해 집중적으로 생각해 보며 판단)
• 연꽃 기법 : 브레인스토밍, 마인드매핑, 아이디어 다양하게 발상
• 육색 사고 모자 기법 : 중립적, 감정적, 부정적, 낙관적, 창의적, 이성적 사고 색깔 모자 사용

 

5) SWOT 분석 : 기업내부의 강점(S), 약점(W)과 외부환경의 기회(O), 위협(T) 요인 분석 평가하고 연관 지어 전략을 개발하는 방법 

• SO 전략 : 외부환경 기회 활용위해 강점을 사용하는 전략
• ST 전략 : 외부 환경의 위협을 회피하기 위해 강점을 사용하는 전략
• WO 전략 : 자신의 약점을 극복함으로써 외부 환경의 기회를 활용하는 전략
• WT 전략 : 외부 환경의 위협을 회피하고 자신의 약점을 최소화하는 전략

 

6) 3C 분석 : 사업환경 구성하는 요소인 3C에 대한 체계적인 분석

• Customer (고객)
• Company (회사)
• Competitor (경쟁사)